淘宝旺旺信息是什么？有什么功能？

淘宝商家在运营店铺的过程中，不仅仅需要及时维护店铺中的商品，同时还要注意与消费者沟通。只有将这些工作都做好了，才能获得消费者的认可，让店铺获得持续不断的发展。经常会听到淘宝商家说要及时处理旺旺信息，但是一些新手卖家不知道是什么意思，那么淘宝旺旺信息是什么？

一、淘宝旺旺信息是什么？

淘宝旺旺是平台提供的商家与消费者之间的沟通工具，通过旺旺消费者可以咨询商品的信息，因此淘宝旺旺消息是指客户发给商家的信息。如果商家不能在第一时间处理客户信息，那么很有可能导致顾客的流失。

二、淘宝旺旺有什么功能？

1、收发消息

收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能，商家单击宝贝页面上“在线客服”的图标，就能打开与该店铺客服的聊天对话框。

2、自动回复

当商家不进行计算机操作超过15分钟，就可以使用自动回复功能，帮助商家解决客服的常见问题。点击淘宝旺旺面板的“登陆”>> “自动回复”，就可以根据店铺情况设置自动回复。

3、快捷短语

当商家需要经常用一些固定不变的语句回复，比如说“您好，欢迎您的光临！”一类的话，可以将这些回复语句设置成为“快捷短语”。只需要打开聊天对话框，点击“快捷短语”进行设置。

4、给指定淘友发送消息

淘宝旺旺可以作为好友之间的沟通工具。如果自己淘宝旺旺里面淘友太多，找一个淘友往往上翻下翻会很难找到，这时候可以在淘宝旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”，输入淘友的名字，即弹出聊天对话框。

淘宝旺旺在店铺运营过程中的作用是非常大的，想要在淘宝长期发展的商家，一定要熟悉旺旺的功能才行。

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