淘宝客服技巧有哪些？工作内容有哪些？

为了能够更好的提升自己店铺的服务，其实也需要把握好淘宝客服，但是大家是否清楚淘宝客服到底拥有哪些技巧呢?具体有哪些工作内容呢?

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

工作内容有哪些?

淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通，解答来访客户提出的各种问题，为了达成交易，客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到，看不真，什么原因让买家决定购买产品?

作为与顾客沟通的第一桥梁，淘宝客服就起着非常关键的作用。

淘宝客服不同于传统意义上的客服，是通过网络文字全程与客户交流，对客户整个购物行为可以主动，也可以简单地被动从旁协助，网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。

整个购物行为简单快捷，按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点，并做好后续的工作。

因此淘宝客服在售前的作用是至关重要，网络的宣传和文字上的表述，热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”，从而购买产品。

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