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亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任
对于亚马逊的运营,卖家只需要做好产品,做好服务。但有时候,即使是一个遵守规则的卖家,也要面对一些不良卖家对其发起的恶意攻击。
 
原因可能很简单,或许卖家动了不良卖家的奶酪,或者只是因为嫉妒卖家的正常销售。
 
亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办?
 
作为亚马逊的卖家,要知道会遇到一些什么样的不良卖家攻击?
 
1.图片被不良卖家盗用。
 
亚马逊卖家的一个日常工作就是专注于日常产品的关键字排名,有时当你嵌入一个关键字进行搜索时,却发现一个和自己产品相同的产品。
 
又仔细定睛一看,原来是花钱拍摄的一组照片被别人盗用。
 
相信大多数卖家看到这样的情况,立刻都是气喘吁吁。
 
2.辛苦培育的产品被不良卖家跟卖。
 
这种情况属于新手卖家而没有品牌备案的卖家经常遇到的情况。
 
经过产品和店铺的品牌化升级之后,基本不会再遇到这种情况了。
 
但是遇到这些跟卖时,还是比较气愤和难受。
 
那些恶毒的跟卖者通常在午夜出来,在黎明前离开,疯狂地去切断卖家的销售。
 
一些跟卖者在警告信之后会收敛起来,一些行业的跟卖者根本就不去听警告信,甚至回信威胁你。
 
这类事现在仍将出现在亚马逊平台上,对于初学者没有注册品牌的卖家,碰上跟卖,还是会头痛。
 
3.恶意差评攻击。
 
这类攻击的方法,至今仍然很普遍。
 
在卖家发现一种蓝海类目,准备大干一场时,也许会触碰到该类目一些不良卖家的利益。
 
那时候,产品每天来了10个一星差评,而且买家都是权重非常大的客户,有7个差评位于最前面。
 
这段时间还没有结束,第二天这些差评又突然点赞了几十个,大概就是这样的状态吧。
 
这次操作之后,这个listing的头版都有差评,分数也降到了4分以下。
 
以上就是卖家经常会遇到的一些不良卖家攻击,新手卖家要有所警惕。

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