亚马逊卖家面对差评要怎么做？三个有效处理方式

 

 

一、提前预防问题，尽量减少差评的出现。

 

为了减少差评，必须对产品进行质量控制。只有当产品质量良好时，接受不良评论的机会才会减少。产品质量还包括说明书和指导书。如果产品的功能比较复杂，必须明确说明卖家的说明书和使用指导书，并且容易理解和掌握，否则会留下不好的评论，因为客户不会使用它们。除了掌握产品质量之外，为了避免不良评论，卖家还需要在操作中一步一步地进行。不要太激进。对BSR排名的评价很快就会上升，很容易受到竞争对手的攻击。这种攻击往往非常激烈，会浪费卖家早期的积累。有必要向前冲，但应该注意收敛，一步一步地更好。

 

二、联系客户。

 

收到差评后，如果能找到客户，可以尝试联系客户，道歉并提供获取客户了解的解决方案，这样就有机会删除或修改差评获取好评。但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达，不要利用客户改评的诱因和交换，否则系统识别，可能会因为修改差评而限制账号。

 

三、联系客服。

 

如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求，卖家可以联系亚马逊客服，向亚马逊客服解释有理有据，争取亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。

 

以上就是面对差评卖家的三个处理方式，希望对卖家开店有帮助。