淘宝客服如何提高客单量和转化率？

对不少淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好客服的工作，想办法去提升店铺的客单量和转化率，我马上就来给各位淘宝客服们详细的介绍分析一下。

1、反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

2、沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

3、积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

4、催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。

观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

5、饥渴式销售。

利用怕买不到的心理，人们越对越得不到的东西，买不到的东西，就越想得到或买到。

售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促进订单的完成。例如，客服可以对客户说：这个产品现在是最后一个了，短期内可能不会在进新货了，亲现在不买就没有了哦。

或者说：今天是商店折扣的截止日期哦，希望亲能把握住时间哦，明天买的话，可能就不是这个折扣哦!

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