京东客服回复率怎么补？有什么常见问题？
在京东上客服的工作是很重要的，以为京东客服有可能会决定店铺的转化率，一般服务好的客服都能把咨询的客户转化为订单的，所以在京东上客服回复率也很重要，如果回复率比较低怎么补呢?
京东客服回复率怎么补?
设置机器人自动回复;
找朋友假扮客户来咨询，然后去及时回复。
提升京东客服回复率有什么常见问题?
1、在招待用户的全过程中，必须全过程维持乐观的心态，向用户出示高品质的咨询服务项目。
2、看待用户要激情、重视用户，切勿冷漠、所语无伦次。
3、假如不能满足用户的规定，则在回绝用户的情况下，一定说起很抱歉的话。
4、不必替用户下肯定，要正确引导用户作出决策。
5、用自身负责任的方法讲话。
6、要用称赞和谢谢的语汇。
7、防止用命令句、反问到式的句子，少用否认句子。
客服禁忌如下：
1、过度承诺
有答应给客户送的赠品，如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到。
2、辱骂买家
店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的。
3、长时间不回复买家
长时间不回复买家，会给顾客带来很不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。
京东客服回复率比较低的话可以按照上面的这些方式来操作，比如设置机器人来自动回复，也可以找朋友假扮客户来咨询，然后去及时回复也能增加回复率的，总之就是尽可能的及时回复每一个咨询的客户。
阅读了本文内容的用户还读了：
本文由腾牛网发布，不代表电商号立场，部分内容来源于网络，如有侵权请联系删除，转载联系作者并注明出处：http://www.tnzycc.com
