淘宝未发仅退款秒退为什么升级？怎么应对？

在淘宝上面其实也制定了相关的未发仅退款秒退的规则，但是就在近期又将其规则进行了新的升级，大家是否清楚为什么会升级呢?应该怎么应对?

为了提升消费者购物体验，提升商家交易管理效率，所以对于规则进行升级：

1、提升消费者体验：退款处理时间越长，消费者越不满意。秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍。

2、提升退款挽留：处理退款越快，越容易挽回消费者。秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

3、降低商家售后人力成本：秒退可帮商家节约售后客服人力成本，可将人用于售前促销售

系统自动退：不再需要人工处理同意退款+不需要有人力应对消费者催促退款。

怎么应对?

对绝大多数商家来说，规则的调整都是帮助大家提升人效的，但是目前有少量发货不规范商家(实际快递已经发货，但是未在系统点击“发货”)，需要重点注意。

1、规范发货流程

发货无需等2小时，勿实际已发货，未点击“发货”;

如使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。

2、定期核对，及时拦截

建议定期核对，可以在退款管理导出明细，若发现商品已发货在途，及时联系合作快递进行拦截。

3、定制类商品规范操作

定制类商品请走平台的发布规范，若实际为定制，但是发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家需自行承担。

4、未覆盖类目的秒退

若为未覆盖类目，也想提升客服工作效率，推荐通过AG(服务市场搜索千牛售后 )，免费进行自定义配置。

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