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淘宝卖家最怕什么投诉?投诉卖家卖家会怎么样?

王汝林(著名电子商务专家)
专注于电商行业15年,中国电子商务协会专家主任

我们常说,作为商家,诚信很重要,但是,在利益面前,有的商家会忘了什么是诚信,更忘了什么是良心。如果遇到那种很坏、又很狡猾的商家,我们就只能选择投诉了。

一、卖家最怕什么投诉?

1、淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户,购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时,投诉可信度相对较高,卖家容易被降权,同时也会降低店铺信用。一般淘宝投诉的问题基本上就是对产品质量,物流速度,描述与实物不符,盗版等等的投诉。

2、淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户,购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时,投诉可信度相对较高,卖家容易被降权,同时也会降低店铺信用。

淘宝卖家最怕什么投诉

3、淘宝网为消费者提供了商品质量,售后维修、被欺骗的维权服务。如果当你遇到其中的任何一种情况后,该如何投诉淘宝卖家呢?首先,分清楚这些情况我们将通过什么方式进行维权,才能知道如何进行投诉。遇到商品质量问题,要通过退款维权、遇到淘宝售后维修,要进行维权管理、如果是被欺骗则要进行举报。

二、投诉卖家卖家会怎么样?

通常商家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

1、进入商家举证阶段,投诉阶段商家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,商家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规则进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除宝贝等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

事实上,消费者维权是比较麻烦的,一来耽误时间,二来处理的流程很复杂,所以,大部分商家都是能将就就将就。其实,作为消费者,一定要勇敢维权,不要怕麻烦,要让黑心商家得到应有的惩罚。

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