Shopee虾皮退货退款时如何正确提供证据？-腾牛网

Shopee卖家面对退货退款的时候，有时候需要提供证据。在以下两种情况下，卖家需要上传证据：

当买家提出退货/退款时，卖家应在一天内向专员提供证据进行审查。

卖家发起争议时，应提供证据。

如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。

1、证据强度

适用于所有退货/退款原因：

强：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。

未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求：

强：买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。

中等：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。

中等：发货前包裹照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。

2、证据指南

1）买家未收到货物

2）买家收到不完整的商品

3）买家买了错误的商品

4）买家收到损坏的货物

5）买家收到仿品，所有仿品证据均需签字盖章。

6）退货商品有问题

7）卖家没有收到退货物

具体的证据要求

1）如果买家收到的商品功能损坏，卖家需要出示支持视频，显示货物在交货前正常运行（如正常充电、启动、耳机两侧有声音）

文件大小限制：30 MB

2）建议卖家使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失

如果买卖双方同意使用Shopee非串联物流/非合作第三方物流，请收到您的物流发送文件，防止包裹丢失时申请索赔。

3）必须遵守平台物流合作条款。

比如一开始就选择Shopee串联物流，但最终使用非串联物流，卖家将承担包裹丢失的赔偿责任，即使卖家可以提供完整的物流交付证书，平台也将全额退款给买家。

4）如果单量过高，不能一一拍照，建议在出货区假设监控系统。

尽量将摄像头对准包装区域，放大图片，拍摄完整的包装过程和包装信息(如:AWB 上述信息清晰可见)。

以上就是和卖家们分享的Shopee退货退款提供证据相关的内容，希望对卖家有帮助。

阅读了本文内容的用户还读了：

已帮助()人

本文由腾牛网发布，不代表电商号立场，部分内容来源于网络，如有侵权请联系删除，转载联系作者并注明出处：http://www.tnzycc.com

Shopee虾皮退货退款时如何正确提供证据？