京东客服按商品自动匹配售后退货地址上线公告

京东按商品自动匹配售后退货地址上线啦!退货地址优先级设置是一款按策略规则自动匹配售后退货地址的功能。

当您的店铺存在多个自主售后退货地址时,可通过策略配置实现按"商品"、"消费者收货地"、"商品+地址结合"等维度自动匹配退货地址的效果。

一、设置路径

1、京麦9.0版本:

店铺管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

2、京麦10.0版本:

交易-配送管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

3、自主售后菜单:

自主售后(新)-系统配置-基础设置-退货地址优先级设置。

二、新功能什绍商品匹配地址第略

1、如何操作

按路径进入页面后,点击新建策略,选择地址模式并完成商品绑定及地址选择后,方可保存策略。

注:商品匹配地址策略必须成功绑定商品后才会生效哦~

2、地址模式

单地址模式：

将指定商品仅退回一个退货地址时，可选择此种模式;

多地址模式：

将指定商品,根据消费者收货地的不同,分别退回不同退货地址时，可选择此种模式。

三、常见问题

1、功能什么时候上线啊?

答：新功能预计3月14日切量上线，3月底前全量开放,请大家耐心等待,随时关注页面是否更新哦。

2、怎么给策略绑定商品?

答：目前仅“商品匹配地址策略”这种策略类型支持绑定商品。您可在新增或编辑策略时,按页面提示下载excel模板，并维护商品信息后通过再将excel文件上传来完成绑定。后续我们也会支持页面内直接选品哦。

3、绑定商品时提示失败,是什么原因呢?

答：系统仅支持绑定当前店铺的商品，如提示绑定失败,可到"历史绑定任务页面"核实excel中维护的商品信息是否属于当前店铺、sku是否错误、是否重复等。

4、同时配置了"消费者"和"商品"两种策略,执行顺序是?

答：若同时配置两种策略,系统优先执行商品策略，未命中再执行消费者策略。如两策略均未命中则走默认退货地址。

5、为什么新页面看不到消费者收货地策略?

答：若您此前配置过消费者收货地策略,新页面内将展示对应策略记录。若先前未配置过，则页面暂无法展示。此时如需新建消费者收货地策略,可点击右上角"返回旧版"按钮。

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